Preguntas Frecuentes
Sabemos que cada camino hacia el bienestar es único, y que las preguntas son parte esencial del viaje. En este espacio sagrado de respuestas, encontrarás guía, claridad y tranquilidad. Hemos reunido las dudas más comunes que surgen al explorar el universo de Essence Burn, para que tu experiencia sea tan fluida como tu ritual.
FAQ's
Todo lo que necesitas saber sobre Essence Burn
Nuestras velas están elaboradas con cera de soja 100% natural, libre de toxinas y parabenos. Cada vela es hecha a mano con aceites esenciales premium y mechas de algodón, garantizando una combustión limpia y prolongada. No solo iluminan tu espacio, crean una experiencia sensorial completa.
Nuestras velas tienen una duración aproximada de 40-50 horas de combustión continua. Para maximizar su vida útil, recomendamos encenderla al menos 2 horas en cada uso para crear una "memoria de cera" uniforme y cortar la mecha a 0.5cm antes de cada encendido.
Sí, absolutamente. Todos nuestros productos son 100% veganos y libres de crueldad animal. No utilizamos ningún ingrediente de origen animal ni realizamos pruebas en animales. Trabajamos con proveedores certificados que comparten nuestros valores de sostenibilidad y respeto.
Sí, realizamos envíos seguros a todas las provincias de Costa Rica. Trabajamos con Correos de Costa Rica y mensajería privada. Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles y el tiempo de entrega es de 3-5 días hábiles según tu ubicación. Envío gratuito en compras superiores a ₡30,000.
Tienes 15 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, American Express), PayPal y transferencias SINPE. Todos los pagos son procesados de forma segura a través de plataformas encriptadas que protegen tu información financiera.
Por supuesto. Ofrecemos consultas personalizadas para crear rituales adaptados a tus necesidades específicas. Nuestro equipo de expertos en bienestar te ayudará a seleccionar los productos ideales según tu estilo de vida, preferencias aromáticas y objetivos de autocuidado.
Sí, nuestros certificados de regalo son perfectos para compartir el regalo del bienestar. Están disponibles en diferentes montos y pueden ser canjeados en cualquier producto de nuestra tienda. Los enviamos en formato digital o físico según tu preferencia.
En nuestra página “Descubrir mi ritual” encontrarás un test interactivo que te ayudará a identificar el ritual que más se alinea con tu energía actual. Según tus respuestas, te recomendaremos productos que potencien tu bienestar.
¿Aún tienes dudas?
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte en cada paso de tu viaje de bienestar.