Devoluciones y Garantía
Si algo no vibra con vos, estamos acá para ayudarte.
En Essence Burn, cada producto es creado con amor, intención y respeto por vos y por el planeta. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos, por eso queremos que te sientas acompañada también en esos momentos. Nuestra política de devoluciones y garantía está pensada para ofrecerte tranquilidad, claridad y cuidado.
¿Querés devolver tu ritual?
Si tu pedido no fue lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibirlo, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
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Condiciones requeridas
- Producto sin uso y en perfectas condiciones
- Empaque original intacto con todos sus accesorios
- Etiquetas y sellos de seguridad sin romper
- Comprobante de compra (email de confirmación)
- Dentro del plazo de 7 días hábiles
No se aceptan devoluciones de
- Productos de skin care abiertos o usados (por higiene)
- Velas encendidas o con la mecha quemada
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto)
- Productos sin empaque original
Garantía de nuestros productos
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor comunicate con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega
Reemplazo sin costo
Si tu producto llega defectuoso, lo reemplazamos gratis
Reembolso completo
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Atención personalizada
Estamos aquí para resolver cualquier inconveniente
FAQ's
Todo lo que necesitas saber sobre Essence Burn
Sí, realizamos envíos seguros a todas las provincias de Costa Rica. Trabajamos con Correos de Costa Rica y mensajería privada. Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles y el tiempo de entrega es de 3-5 días hábiles según tu ubicación. Envío gratuito en compras superiores a ₡30,000.
Tienes 15 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
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